MediaMarkt Dorsten - Dorsten

Sanane

Plusschutzgarantie nutzlos – Unfreundlicher Service!

Ich bin seit 20 Jahren Kunde bei MediaMarkt und arbeite selbst dort. Daher weiß ich genau, wie der Service ablaufen sollte und was Kunden von der Plusschutzgarantie erwarten können. Doch bei meiner Reklamation in der Filiale Dorsten wurde ich komplett im Stich gelassen.

Obwohl ich eine Plusschutzgarantie abgeschlossen habe, wurden mir ohne meine Zustimmung Kosten berechnet – genau das, wovor diese Garantie eigentlich schützen sollte! Die Mitarbeiter waren zudem extrem unfreundlich und überhaupt nicht hilfsbereit. Statt eine Lösung zu finden, wurde ich einfach abgewimmelt.

Dass ich selbst bei MediaMarkt arbeite und trotzdem diese schlechte Erfahrung machen musste, spricht Bände! Wenn schon ein eigener Mitarbeiter so behandelt wird, wie soll es dann erst den normalen Kunden ergehen? Ich kann nur dringend raten, von der Plusschutzgarantie die Finger zu lassen. Sie bringt nichts außer unnötigen Kosten und Frust.

Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder bei MediaMarkt einkaufen. Nach 20 Jahren als treuer Kunde haben sie mich endgültig verloren.

Achim

Habe ein LNB für meine Satelliten Schüssel benötigt und bei Media Markt in Dorsten gekauft. Zu Hause montiert und festgestellt ist defekt. Zwei Tage später hingefahren und wurde ohne irgendwelche Probleme umgetauscht.
Super einfach und schnell. Einfach super so ein Service.

TheNB1333

Zu der wenigen Auswahl kommt dazu das die Artikel wenn sie den überhaupt ein Preisschild verfügen falsch gekennzeichnet sind was man im besten Fall an der Kasse feststellen darf. Zudem sucht oder wartet man auf Mitarbeiter um auf die Sache aufmerksam zu machen die es am Ende Null interessiert.
Insgesamt die Freundlichkeit bis auf vorne an der Kasse empfand ich als eher negativ.

CL.

Ich möchte mich herzlich beim Team des MediaMarkt Dorsten bedanken, insbesondere bei den Kolleginnen aus der Gaming-/Spielwaren-Abteilung, die mir bei meiner Reservierung so freundlich, engagiert und professionell geholfen haben. Leider kenne ich ihre Namen nicht, aber ihr Einsatz war wirklich außergewöhnlich, und die gesamte Abwicklung verlief absolut reibungslos.

Als ich die Ware später abholen wollte, wurde ich von Frau Simon in Empfang genommen, die mich ebenso freundlich und mit großer Herzlichkeit begrüßte. Auch sie hat mich – wie die Kolleginnen zuvor – außerordentlich nett und kompetent betreut. Ich habe mich zu jeder Zeit bestens aufgehoben gefühlt.

Ein großes Lob an das gesamte Team vom MediaMarkt Dorsten für den großartigen Service und die zuvorkommende Betreuung – so macht Einkaufen wirklich Freude!
Danke und hoffe bald wiederkommen zu dürfen.

Sandra L.

Ich habe alles bekommen was ich wollte. Der Laden ist groß und aufgeräumt. Alles sehr übersichtlich platziert. Einige Mitarbeiter sollten jedoch nochmal in Kundenumgang und Beratung geschult werden. Das nächste Mal fahre ich wieder nach Essen, da fühle ich mich besser aufgehoben.

Guido A.

... Verkaufen? Ja, das können sie hier. Aber: Kundenservice oder gar Garantiefälle? Da begegnete mir dann ein Mitarbeiter, den man glatt als "Kettenhund" bezeichnen könnte, der wollte nur, daß ich schnell weglaufe!
Alles in Allem: ServiceWüste!
... sehr traurig!

Thomas G.

Sehr gut. Die Auswahl ist natürlich riesig und der Laden sonst ist sauber und gepflegt. Wenn man einen Artikel im Internet günstiger findet, und man dies anspricht, wird der Preis angeglichen. Ansonsten ist das Personal sehr freundlich und hilfsbereit, Beratung auch top.

Marcel A.

Im Markt weigert man sich, bei einer Abholung mit Zahlung im Markt, einen Gutschein anzunehmen (10 € für 10.000 Punkte). Angeblich könne man diesen Gutschein nur online einlösen. Nach drei Telefonaten mit der Zentrale sei dies möglich, der Markt verweigerte dennoch die Annahme des Gutscheins. Eine Beschwerde wollte man telefonisch nicht annehmen, es wurde einfach aufgelegt. Ich musste nun neu bestellen, habe direkt online mit Gutschein bezahlt und darf nun voraussichtlich in zwei Tagen zur Abholung wieder kommen. Das ist kein guter Kundenservice - die Artikel sind physisch im Markt, dürfen mir aber nicht ausgehändigt werden.

Update:
Es hat nicht zwei Tage, sondern nochmal eine Woche gedauert, bis ich meine Bestellung abholen konnte. Das hat man davon, dass man den Markt vor Ort unterstützen möchte.