GastroHero GmbH Verwaltung - Dortmund

Salman K.

Nie wieder GastroHero, kaputte Ware geliefert, keine Rückgabe möglich sagen sie, weil ich die Ware, wegen Zeitdruck, ohne es zu untersuchen angenommen habe. Wer untersucht und unterschreibt dann kurz vor Weihnachten? Weder ich noch der Lieferant hatte Zeit. Die Verpackung sah nicht so aus, dass es den Verdacht auf kaputte Ware erweckt hätte. Die Ware war bestimmt kaputt eingepackt. Nun muss der Rechtsweg eingeschlagen.

Beko M.

Enttäuscht, schlechter Service, scleschtet lieferdienst. Ich habe am 23.10.2024 eine Friteuse für meine restaurant online bestellt, bei der lieferung es war kaputt. Am nächsten Tag habe ich das kontakt formular und viele email geschikt für eine reklamation und seit 3 monate keine anwort bekommen. Ich habe 100 mal am telefon mit kundenservice gesprochen und die sagen nur , bitte haben sie geduld, die kolegen werden das weiter machen . Es ist schoen fast 3 monate . Schade das ich hier bestellt habe.

Thomas W.

Wir hatten Ware bestellt, nach mehrmaliger Lieferverzögerung sind wir von unserem Kauf zurückgetreten.
Die Gutschrift dazu erfolgt nicht vollständig, und die Kommunikation zwischen GastroHero und Ratepay war nicht vorhanden, so dass zum Schluss ein Inkassounternehmen uns geschrieben hat, und die Kosten für nie gelieferte Ware wollte. Auch auf mehrmalige Schreiben wurde nicht reagiert. Wir sind gespannt wie der Fall ausgeht. Werden nie wieder dort bestellen und raten auch davon ab, Kundenservice gibt es keinen.

Michael W.

Leider eine absolute Enttäuschung! Ich habe mehrfach versucht, passende Ersatzteile zu bestellen, doch diese kamen jedes Mal defekt bei mir an, oder die Abmessungen passten nicht Die Reklamation und Rücksendung erfolgten ordnungsgemäß, doch danach begann das eigentliche Chaos.

Trotz mehrfacher telefonischer Nachfragen wusste niemand im Kundenservice, wo meine Retoure geblieben ist oder ob sie überhaupt angekommen war. Der Status meiner Reklamation ließ sich weder per Telefon noch per E-Mail klären – entweder bekam ich keine klare Antwort oder wurde immer wieder vertröstet.

Besonders ärgerlich: Die Mitarbeiter im Kundenservice machten einen völlig inkompetenten Eindruck und waren zudem unfreundlich. So etwas habe ich selten erlebt! Wer Wert auf zuverlässigen Service legt, sollte sich besser nach einem anderen Anbieter umsehen.

Medo S.

Sparen Sie sich den Ärger und bestellen Sie woanders. In meinem Fall (wird hier von vielen anderen auch so beschrieben) wurde mir ein gebrauchtes Gerät zugeschickt. Die Beschwerde wurde solange nicht beantwortet, bis die eückgabefrist angeblich verstrichen ist. Darüber hinaus wurde behauptet dass angeblich eine Mail zugesandt wurde, was nie passiert ist. Einen Support gibt es nicht, Sie können solange anrufen bis Sie in Rente gehen, niemand wird sich jemals melden, egal ob über Email oder Telefon, hier ignoriert man bewusst die Kunden. Die Verpackung war nicht beschädigt, also waren die ganzen Dellen und Kratzer schon vorher auf das Gerät. Die Kratzer waren eindeutig vom Gebrauch des Geräts wie die Bilder unten eindeutig zeigen.

Cro M.

Von GastroHero kann man leider nur dringend abraten. Das heldenhafte Team ist nur zu erreichen, solange man Einkäufe tätigen will. Bei technischen Probleme mit sehr teuren Anlagen, stellt sich das Team tot. Es gibt keinerlei Rückmeldung auf Anfragen. Wir haben über mehrere Wochen versucht einen Kontakt herzustellen. Einfach nur misserabel!!!

Jannic S.

Ich warte seit über einer Woche auf Antwort vom Support, Anrufe erfüllen kein Ziel. Spülmaschiene kein Halbes Jahr alt und schon ist die Elektronik Defekt . Ein Guter Kundensupport würde sich umgehend kümmern. Eine Gastronomie ohne Spülmaschiene ist ätzend . Werde wohl oder übel woanders eine neue kaufen müssen um meinen Betrieb aufrecht zu erhalten

Damian R.

Leute, lasst die Finger von dieser Firma kauft überall, aber nicht bei Gastro Hero. Ich habe zwei Türgummis bestellt, die nicht gepasst haben. Habe vom ersten Tag an versucht sie umzutauschen wurde zwei Monate hin und her gehalten und jetzt sagt man mir man kann nur bis 14 Tage umtauschen . Eine Frechheit eine richtige Frechheit passt ja auf. Bevor ihr da euer Geld ausgibt, gibt viele seriöse Firmen, die vernünftig arbeiten nie wieder.