compustore - Dein Apple Premium Reseller in Bonn - Bonn

Christine K.

Ich war heute vor Ort und habe einen kompetenten, ehrlichen und unkomplizierten Service erlebt. Ich war im Geschäft, da sich mein iPhone 11 sich nicht mehr laden liess. Im Shop hat ein freundlicher Mitarbeiter zunächst die Schnittstelle gereinigt, dann festgestellt, dass das alte Ladegerät defekt ist und mir kostenlos ein funktionierendes Ladegerät zur Verfügung gestellt, da für mein älteres iPhone-Modell kein neues Zubehör verfügbar war. Das iPhone lässt sich nun problemlos wieder laden und mir sind die Kosten für ein neues Gerät erspart geblieben.

Torsten B.

Ich vergebe dem compustore in Bonn
keinen einzigen Stern. Zum Sachverhalt :
Ich kaufte meiner Tochter am 20.01.2025 entgegen ihrem Geburtstagwunsch (Iphone 16 pro) ein I pad air mit Apple care+. Am 30.01.2025 wollte ich das I
pad gg. ein I phone 16 pro plus Wertausgleich umtauschen,weil meine Tochter vom Pad enttäuscht war.
Keine Chance. Gründe : 10 Tage sind
zu lange für einen Umtausch, 5 Minuten seien okay ( so der Verkäufer) , Versicherung gilt nur für dieses I pad und
die Verpackung sei entsiegelt, damit sei das Gerät nicht mehr verkäuflich. Wir haben erst am Geburstag
selbst - 29.01.-gesehen - Zeugen-das die Verpackung schon mal geöffnet wurde, habe ich beim Kauf leider übersehen.
In der Verpackung war alles ersichtlich
unberührt. 14 tägige Umtauschrecht gilt
dort nicht. Sie seien nicht verpflichtet, so
der extrem unfreundliche, unverschämte Verkäufer. Ich möchte hier nicht auf die rechtlichen Aspekte eingehen. Apple Stores scheinen da kulanter zu seien, ( so im Netz gelesen) dort kann man das
Gerät sogar testen und nach 14 Tagen,
natürlich im Neuzustand zurückgeben. Um mich nicht weiter damit rumzuärgern kaufe ich woanders ein I Phone 16 pro und behalte das I pad air,
wird sicherlich zukünftig in der Schule meiner Tochter nützlich sein. Null Kulanz
und, da sog. Fachhandel /Beratung /Kundendienst meist teurer als die Medienmärkte.
Nie wieder !!! Werde ich auch im Freundeskreis so schildern.

Ingo B.

Nachdem mir im Elektronik Großmarkt mitgeteilt wurde, dass mein IPhone eigentlich nicht mehr zu reparieren sei, bin ich zum Glück hier gelandet. Super freundlich und außerdem super kompetent, denn nach 5 Minuten war das IPhone wieder komplett in Ordnung. Ab sofort komme ich nur noch hier hin.

Günter K.

Ich kann diesen Shop nur empfehlen. Die Mitarbeiter sind äußerst kompetent und kennen sich hervorragend mit Apple-Produkten aus. Jeder Schritt wird klar und verständlich erklärt. Freundlich, schnell und sehr professionell.

Markus T.

Hatte ein riesen Problem bei der Einrichtung eines neuen iPhone - nichts ging mehr. 2 mal mit Apple Hotline/Apple Care gesprochen - keine Lösung. Apple hat für mich einen Termin im CompuStore gemacht. Herr Kerp von CompuStore wusste nicht nur sofort wo das Problem war sondern hat mir vor Ort geholfen.
Bester Apple Support den ich je erlebt habe - absolut Top!

J S.

Ich bin mit einem Laptop, der zumindest noch ein Lebenszeichen von sich gegeben hat in das Geschäft. Nach mehreren Nachfragen per Telefon und vor Ort und einer Diagnose von am Ende nur wenigen Minuten wurde mir ein Kostenvoranschlag über knapp 600€ gemacht und das Gerät ging gar nicht mehr an. Mit Laien- und Internetwissen haben wir das Gerät kostenlos wieder zum Laufen gebracht. Die 70€ für die fehlerhafte Diagnose wurden nicht zurückerstattet und die Kommentare im Geschäft waren grenzwertig. Ich würde diesen Laden auf keinen Fall weiterempfehlen. Ein Stern nur, weil 0 nicht möglich sind.

Jo S.

Mein Macbook Pro hatte einen Riss im Display. Ich habe angerufen, um mal vorsichtig zu fragen, wieviel ein Tausch kosten würde. Antwort: zwischen 700 und 800 Euro (für ein älteres Modell) wobei ca. 500 Euro Kosten für das Display anfallen und dann so etwa 250 Euro für den Tausch.

Da das Macbook vermutlich weniger Restwert hat, habe ich mir eine Anleitung auf iFixit gesucht, ein Display im Internet gekauft (300 Euro) und das ganze in ca. 90 Minuten selbst repariert. Hab mir damit 450 Euro gespart.

Zugegebenermaßen, fürs Display selber tauschen braucht man eine ruhige Hand und man muss sich trauen das Ding aufzuschrauben... allerdings ist weder eine spezielle Ausbildung nötig noch irgendein Spezialwissen oder Skill. Im Internet tauschen erfahrene Techniker das Teil in 30 min. Sind alles nur schrauben, kein Kleben oder Löten nötig. Ich verstehe nicht wie Compustore dafür 250 Euro verlangen kann. Da zahlt man für die schicke Einrichtung und die zentrale Lage des Ladens 200 Euro extra? Weil viel mehr Arbeitskosten als 50 Euro für eine halbe Stunde würde ich jetzt nicht ansetzen.

Auch dass Apple die Ersatzteile (für ältere Modelle) nicht vertreibt und günstiger anbietet ist aus meiner Sicht eine Dreistigkeit, wofür der Compustore allerdings nichts kann.

Warum ich hier schlecht bewerte ist allerdings nicht in erster Linie der (aus meiner Sicht) überzogene Preis, sondern die Haltung des Mitarbeiters am Telefon. Als ich mich erkundigt habe, warum das Teil und der Tausch so teuer sein, wurde ich ziemlich rund gemacht und über die Preisgestaltung belehrt. Der Tonus war einfach von oben herab und es wurde keinerlei Empathie gezeigt oder irgendeine andere Lösung angeboten/vorgeschlagen.

Ehrlicherweise passt auch das wieder zu Apple, die ihre etwas besseren Produkte als der Durchschnitt zu völlig überzogenen Preisen auf den Markt bringen. Wers braucht... na gut.

War auf jeden Fall mein letztes Macbook. In Bonn gibt es nur noch den Compustore für Service und der Laden ist für mich jetzt irgendwie ein no-go geworden.

DFR

Zum wiederholten Mal eine sehr negative Service-Erfahrung, obwohl ich dort in den vergangenen 15 Jahren eine ganze Reihe von Macbook's gekauft habe. Bei einem 4 Jahre alten Macbook Air funktionierten die USB-C Anschlüsse nicht mehr richtig. Mal ging das Laden und mal nicht. Nach Prüfung durch einen Techniker bei Compustore das Fazit "nichts mehr zu machen" und "Neuanschaffung die einzige Option". Bin dann als Zweitmeinung zu einem "echten" Fachmann und die Reparatur ging ohne jedwede Probleme und hat unter 100,- Euro gekostet.
Das grenzt entweder fast an Betrug oder ist ein Zeichen von erheblicher Inkompetenz. Egal wie, nie wieder Compustore !